İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel İade Koşulları
- Satın alınan dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler iade edilemez.
- Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş veya kullanılmış fiziksel ürünlerin iadesi yapılamaz.
- Kitaplar, yazılım ve programlar, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.), DVD, VCD, CD ve kasetler gibi ürünler, yasal mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
- Toplu veya ticari amaçlı siparişler tespit edilirse, SATICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
2. Dijital Ürün ve E-Pin İadesi
- Satın alınan E-Pin, oyun içi para birimi ve diğer dijital içerikler yalnızca teknik bir sorun olması durumunda iade edilebilir.
- E-Pin kodları bireysel ve tek kullanımlık olduğundan, teknik bir hata dışında iade edilmesi mümkün değildir.
- Dijital ürünler satın alındıktan sonra ALICI'ya anında teslim edildiğinden, cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. Fiziksel Ürünlerde İade Süreci
- ALICI, teslim aldığı ürünü 7 gün içinde iade etmek için e-posta veya telefon yoluyla başvurabilir.
- Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve eksiksiz olmalıdır.
- İade talebi onaylandıktan sonra, ürün ALICI tarafından kargo ile gönderilmelidir.
4. Ücret İadesi Süreci
- İade onaylandıktan sonra, ödeme ALICI’ya yapılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.
- Ücret iadesi 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Banka kaynaklı gecikmelerden dolayı, ALICI'nın iade sürecini bankasıyla takip etmesi gerekebilir.
5. Satın Alma ve Sipariş İptali
- SATICI, toplu siparişleri veya ticari alım tespiti olan siparişleri iptal etme hakkına sahiptir.
- Fatura adresi, teslimat adresi veya ödeme bilgileri aynı olan farklı kullanıcılar tarafından verilen siparişlerde, sipariş iptal edilebilir.
- Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, dijital içerikler için sipariş iptali yapılamaz.
6. Destek ve İletişim
- İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 850 309 20 20 numarası üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
- Tüm iade süreçlerinde oyuncu.com’un iade politikası ve ilgili yasal düzenlemeler geçerlidir.
SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. GİRİŞ İşbu sözleşme, 07.11.2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Alıcı, satın alma işlemini tamamlayarak sözleşmede yer alan tüm hükümleri kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
2. SATIŞA KONU ÜRÜNLER
- Satın alınan ürün, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra 1 iş günü içinde teslim edilir.
- Satın alma işlemi sonrası, oyuncu.com kaynaklı bir hata oluşması halinde, 1 hafta içerisinde eşdeğer bir ürün teklif edilerek telafi sağlanır.
- Tüketiciye nakdi ücret iadesi yapılmaz. Tüketiciye sunulan ikame ürünlerden birini kabul etme zorunluluğu bulunmaktadır.
3. SATIŞA KONU ÜRÜNÜN NİTELİĞİ
- Ürün, dijital formatta olup oyun içi para birimi, e-pin, dijital hediye kartı veya abonelik kodları gibi sanal içerikleri kapsayabilir.
- Ürünler, dijital olarak sağlandığından fiziksel bir teslimat yapılmamaktadır.
- Her ürün, yalnızca bir defa kullanılabilen ve tekrar satışı mümkün olmayan benzersiz bir koda sahiptir.
- Ürün satın alındığında geri alınamaz ve başkasına devredilemez.
4. ÜRÜNE İLİŞKİN İADE HAKKI
- Satın alınan ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 4-d maddesi kapsamında “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” arasında yer almaktadır.
- Bu nedenle, tüketici cayma hakkını kullanamaz ve iade talep edemez.
5. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ DURUMU
- Ürün teslim edilemezse, öncelikle eşdeğer bir ürün teklifi yapılacaktır.
- ALICI, ikame ürünü kabul etmezse, ödeme yapılan miktar 5 iş günü içinde iade edilir.
- Banka kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
6. SÖZLEŞME TARİHİ Bu sözleşme, ALICI tarafından ödeme işleminin tamamlandığı tarihte onaylanmış sayılır.
7. CEZAİ ŞART
- ALICI’nın şirketin itibarını zedeleyecek veya kasıtlı zarar verici eylemlerde bulunması halinde, SATICI uğranılan zararın tazminini ve ek olarak 1.000 TL cezai şart talep edebilir.
8. YAŞA İLİŞKİN HÜKÜMLER
- Satış işlemi yalnızca 18 yaşından büyük, tam ehliyetli ve akli melekeleri yerinde olan kişiler tarafından gerçekleştirilebilir.
- ALICI, satın alma işlemi ile birlikte bu şartları kabul ettiğini beyan eder.
9. SATIŞ SONRASI DESTEK
- Ürünün teslim alınmasından sonra tüm sorumluluk ALICI'ya aittir.
- Banlanma, hile kullanımı veya üründen kaynaklanan hatalar nedeniyle iade yapılmaz.
- SATICI, yalnızca kendi sisteminden kaynaklı hatalar için 1 hafta destek sağlayacaktır.
- Destek talepleri, oyuncu.com iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
10. FATURA VE İTİRAZLAR
- ALICI, fatura bilgileri için ad, soyad, adres, iletişim numarası, ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini eksiksiz sağlamalıdır.
- Faturaya 8 gün içinde itiraz edilmezse, ALICI faturayı kabul etmiş sayılır.
- Faturalar, e-fatura formatında gönderilecektir.
11. HUKUKA AYKIRI İŞLEMLER
- Dolandırıcılık, kara para aklama vb. hukuka aykırı işlemlerin tespiti halinde, ilgili veriler yasal mercilere sunulacaktır.
- Yapılan alışverişlere dair veriler, 5 ay ile 2 yıl arasında saklanacaktır.
12. YETKİLİ MAHKEMELER
- Taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
- Eksik hükümlerde Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanacaktır.
SON HÜKÜMLER
- ALICI, işbu sözleşmeyi okuyup anladığını ve tüm koşulları kabul ettiğini beyan eder.
- İşbu sözleşme, ödeme işlemi tamamlandığında yürürlüğe girer.
SATICI:
VESCO Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yavruturna Mah. Maliye 1. Sk. Hitit İş Merkezi No: 3/7 Merkez / Çorum
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 309 20 20
İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığında yürürlüğe girer.
Türkçe / TL
